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Agencia de viajes local y receptiva en Venezuela

Condiciones de venta y reservaciones

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I - introducción
Las Condiciones Generales de Venta(CGV) de Franbrasil Tour’s C.A. están detalladas en este documento. Toda reservación con Franbrasil Tour’s C.A. está sujeta a la autoridad de este reglamento, el cual también está sujeto a la ley venezolana vigente en el país. Todas las partes presentes aceptan en todo momento someterse a la juridicción del Tribunal Supremo de Justicia venezolano. Al decidir el hecho de reservar con Franbrasil Tour's C.A., usted acepta automáticamente las CGV. En caso de una contradicción entre las CGV mencionadas aquí y los documentos de viajes e itinerarios de Franbrasil Tour's C.A o aquellos publicados en los sitios web de Franbrasil Tour's C.A, estos últimos prevalecerán.
II - Reservación
Para garantizar su reservación deberá depositar:
  • -1/3 del precio total del viaje en el momento de la reservación.
  • -Luego, el monto restante a más tardar 1 mes antes del inicio del viaje.
  • No habrá contrato que comprometa las partes mientras que Franbrasil Tour's C.A no haya recibido el pago del depósito del monto requerido, así como de las informaciones obligatorias relativas al viajero (pasaporte, ficha de inscripción, vuelos internacionales). La falta o el retrazo de pago de la parte del/de los viajero(s) según las reglas establecidas aquí arriba será considerado como una anulación de estadía.

    III - Pago por tarjeta de crédito
    IV - Transferencia bancaria en Venezuela:

    FRANBRASIL TOUR'S C.A.
    RIF: J-31530420-1 , Mail: INFOS@FRANBRASIL.COM
    VENEZOLANO DE CRÉDITO
    CUENTA CORRIENTE, 01040144510144021525

    V - Anulación - Reembolsos - Reclamos
    V.I - Introducción
    Todos los reembolsos serán realizados en un plazo de 12 semanas a partir de la fecha de aceptación. Todo reclamo debe ser enviado por correo físico recomendado con acuse de recibo, en el mes siguiente al regreso del viaje del cliente y dirigido a: Franbrasil Tour’s C.A. Urb Santa Catalina Alta, Casa s/n, carretera principal – Municipio Libertador – Parroquia Jacinto Plaza 5101 Mérida – Mérida - Venezuela.
    Agradecemos contactarnos inmediatamente en caso de un reclamo eventual. El hecho de contactarnos durante su estadía es la manera más fácil para Franbrasil Tour's C.A de ocuparse de su queja y buscar una solución amistosa. Si nos vemos en la incapacidad de solucionar su problema antes de su regreso, deberá entonces contactar a Franbrasil Tour's C.A en los siguientes 28 días del fin de su viaje en Venezuela. Los desacuerdos, si persisten, serán sometidos al Tribunal de justicia local en Mérida y bajo la ley venezolana.
    V.II - Anulación por parte del viajero
    • 1-Hasta 30 días antes del principio de su programa, se retendrá el 1/3 del precio del viaje (los boletos aéreos tienen normas particulares)
    • 2-No se podrá acordar ningún reembolso a menos de 30 días antes del principio de su programa cualquiera sea la razón.
    • 3-La no-presentación el primer día o la interrupción del viaje por su parte, cualquiera sea la razón, no da derecho a ningún reembolso. En caso de llegada tardía de su vuelo internacional, FRANBRASIL TOUR’S C.A. le propondrá la mejor solución para ayudarle a retomar el curso normal de su programa. Usted tendrá que hacerse cargo de los eventuales gastos adicionales de transporte y hotelería. Los transportes y las noches en hoteles, excursiones u otros servicios perdidos por culpa de este retraso no son reembolsables.
    IV.III - Anulación/modificación del circuito por parte de Franbrasil Tour's C.A.
    En caso de cancelación de nuestra parte a causa de una situación de fuerza mayor (por ejemplo: problemas sociales o políticos que no nos permitan garantizar las condiciones mínimas de seguridad), FRANBRASIL TOUR'S C.A. le proporcionará la documentación necesaria para apelar y poner en marcha los procedimientos de su seguro de viaje. Si usted no ha contratado un seguro de viaje específico, FRANBRASIL TOUR'S C.A. no podrá hacerse responsable, por lo que no intervendrá en el reembolso de ningún gasto incurrido por usted.
    En el caso de que un viaje deba ser modificado o retrazado debido a catástrofes naturales o circunstancias ajenas a Franbrasil Tour's C.A. (por ejemplo: problemas políticos, huracán, cambios de vuelos...) el costo adicional ocasionado estará a cargo del comprador/viajero. No habrá reembolso por servicios no utilizados ya se trate de alojamiento, comidas o traslados. No habrá reembolso una vez el viaje comience. FRANBRASIL TOUR'S C.A hará llegar la documentación necesaria con el fin de activar su seguro de viaje.
    VI - Particularidades de las condiciones generales de venta
    Franbrasil Tour’s C.A. es el operador principal y actúa únicamente como agente para el pasajero con respecto a su viaje, sin importar el medio de transporte, y no asume ninguna responsabilidad por los daños o pérdidas de bienes, accidente, heridas, muerte, anomalías o retrazos que estos puedan ocasionar, ya sea que se trate por problemas técnicos de un vehículo o de otros medios de transporte, cualquier otra razón o por la deficiencia de un chofer, hotel, restaurant, barco, empresa o persona encargada de los servicios incluídos en el viaje. Nosotros no somos responsables por reclamos, pérdidas, daños o retrazo de equipaje o de otros bienes, inconvenientes, pérdida de goce, ansiedad o frustración físicas o morales como resultado de (1) el acto u omisión ajena a Franbrasil Tour's C.A y sus empleados; (2) accidentes mecánicos, las acciones del gobierno, las condiciones meteorológicas u otros factores ajenos a nuestra voluntad (3) la imposibilidad de obtener documentos, pasaportes, visa y permisos sanitarios válidos hasta la fecha de regreso, si es necesario, en este caso los gastos de anulación serán evaluados; (4) no-respeto de las instrucciones, incluyendo el no-límite al registro y Check-out y la manutención del equipaje; (5) Anulación o modificación por cualquier razón en los servicios de viaje ofrecidos; et (6) problemas médicos, de salud o de discapacidad física. Franbrasil Tour's C.A se reserva el derecho de anular o modificar los servicios de viaje a su discreción, excepto indicación contraria a continuación

    Los transportes aéreos nacionales pueden ser incluídos a petición del cliente/comprador. Franbrasil Tour's C.A. no es responsable por cualquier anulación, retrazo, sobrereservación o pérdida de servicio por parte del vuelo o la compañía aérea. Franbrasil Tour's C.A. no será responsable por cualquier omisión o evento ocasionado mientras los compradores y/o viajeros no aborden el avión. Las condiciones generales de las compañías transportistas estarán en vigencia en ese momento.

    Franbrasil Tour’s C.A. se reserva el derecho de anular un circuito o una parte del mismo si lo considera necesario para la comodidad y el bienestar de los participantes. Franbrasil Tour's no se hará responsable de los gastos adicionales y pérdidas ocasionadas por los retrazos o situaciones ajenas a nuestra voluntad.

    Los viajeros que eligen participar en estos programas de vacaciones lo hacen bajo su criterio y riesgo. Franbrasil Tour's C.A no podrá ser responsable por los daños, los gastos ocasionados por estos y/o gastos ocasionados por accidente o muerte accidental, en la participación de estos programas de vacaciones. Muchas de las actividades implicadas no son apropiadas para personas con problemas graves de salud o discapacidades físicas o mentales, que incluyen paseos u otras actividades como el rafting, largas caminatas en la selva o la lluvia. Es responsabilidad del pasajero juzgar la pertinencia de estas actividades según sus capacidades físicas y emocionales. El cliente tiene la obligación de informar a Franbrasil Tour's C.A con respecto a las condiciones físicas de todos los viajeros (por ejemplo la edad, discapacidad, enfermedad crónica, etc) que podrían influir en el funcionamiento del viaje.

    Por motivos razonablemente justificados (en particular movimientos sociales, situaciones climáticas, catástrofes naturales, seguridad de los pasajeros, anulación de vuelos, pérdida de vuelos, cambio de horarios de los transportes tipo avión, bus etc...), FRANBRASIL TOUR'S C.A se reserva el derecho de modificar un medio de transporte, un alojamiento, un itinerario, así como los horarios de ciertas excursiones.

    FRANBRASIL TOUR'S C.A. no es responsable de las consecuencias inducidas por cualquier tipo de alteración de programa producido por el cierre de aeropuertos, condiciones meteorológicas, de guerra, de huelga, el cambio del tipo de avión y/u otra circunstancia de fuerzas mayores. Los gastos adicionales generados por este tipo de alteración del programa estarán a cargo del viajero y ningún reembolso será acordado por prestaciones perdidas.

    Todos los viajeros cuyos nombres figuren en el formulario de información completado por cada participante en el viaje deben tener pasaporte válido y visa apropiada. Es de su responsabilidad asegurarse de que cuenta con documentos válidos de viaje, que incluyan los pasaportes y las visas requeridas para cada destino, en acuerdo con las condiciones de inmigración y otras autoridades gubernamentales. Agradecemos dirigirse al Consulado de Venezuela más cercano a su domicilio para obtener toda la información con respecto a las condiciones de obtención de visa. Si su itinerario incluye viajes en otro país además de Venezuela, verifique las condiciones de visa requeridas para cada país a visitar. Todos los pasaportes necesitan al menos 6 meses de validación. Toda multa, infracción, penalidad, gastos adquiridos como resultado de la no-adecuación de sus docuemntos de viaje con las exigencias de las autoridades será de su entera responsabilidad.

    Riesgos y seguros: Usted es consciente de que las condiciones de seguridad propias en el país, del alejamiento a veces de los centros médicos y las actividades que usted realizará tienen ciertos riesgos que usted acepta con todo conocimiento de causa. Las compañías de transporte utilizadas (avion, bus, barco, vehículo privado) tienen su propio seguro y son ellos los responsables por cualquier daño en caso de accidente, FRANBRASIL TOUR'S C.A actúa sólo como intermediario y elige siempre compañías de transportes agradables y seguras. FRANBRASIL TOUR'S C.A no proporciona seguros. Nosotros recomendamos al cliente contar con un seguro médico personal, que cubra los costos de hospitalización y repatriación, así como también accidente, anulación de viaje, y evacuación de urgencia, disponible en todas las agencias de viaje.

    VII - Transportes
    VII.I - Introducción
    La reservación de los vuelos internacionales estará a su cargo. A veces sucede que al momento de la creación de su itinerario de viaje, nosotros no contamos con la información de los datos exactos de sus vuelos internacionales. Si usted no nos hace llegar dicha información, aún cuando haya aceptado el itinerario propuesto por Franbrasil Tour's C.A., los cambios eventuales relacionados a sus horarios de vuelo estarán totalmente a su cargo.
    VII.II - ¿Qué debo hacer en caso de dificultad?
    Lo primero que debe hacer es contactar a su responsable de excursion, su chofer o su guía. Es bueno saber que todos nuestros viajeros se benefician de asistencia telefónica francófona 24_24 et 7_7 durante todo el circuito.
    VII.III - Franbrasil Tour's C.A. se responsabiliza de los puntos siguientes:
    • -La asistencia logística de los viajeros durante su circuito en suelo venezolano cualquiera sea la dificultad.
    • -La asistencia financiera en suelo venezolano para resolver los problemas de transporte nacionales (pérdida, retrazo, anulación) propuestos en su presupuesto en la medida en que no se trate de un error voluntario o involuntario del viajero (quedarse dormido, error de puerta de embarque, retraso de vuelo inetrnacional etc).
    VII.IV - Franbrasil Tour's C.A no se responsabiliza de los siguientes puntos :
    • - Las consecuencias finacieras en su circuito unidas a las dificultades eventuales en los vuelos internacionales no comprados por nuestra agencia (pérdida, retrazo, anulación, problemas de equipaje etc). La responsabilidad financiera deberá estar a cargo de su seguro.
    • -Las consecuencias financieras de pérdida de un vuelo internacional seguido de dificultades relacionadas a los transportes nacionales venezolanos. La responsabilidad financiera deberá estar a cargo de su seguro.
    • -Las solicitudes de reembolso o indemnización seguido a la pérdida / reducción / imposibilidad de realizar una excursión y /o modificación de posada etc seguido de dificultades relacionadas a lso transportes nacionales venezolano. La responsabilidad financiera deberá estar a cargo de su seguro.
    • -Las consecuencias finacieras por pérdida de un vuelo nacional por no-presentación al check in con un mínimo de 2 horas de anticipación o 5 horas de anticipación para un vuelo internacional.
    VII.V - ¿Las soluciones concretas?
    Nosotros buscaremos en primer lugar los eventuales vuelos disponibles para llegar al destino original o bien a una ciudad próxima. Imaginando que todos los vuelos estén completos, habrá que prever por ejemplo, una noche de hotel y por qué no, un traslado por carretera.

    El pasajero es responsable de los problemas que se presenten en el momento del embarque por cuestiones de documentación personal necesario para viajar y sin otro reporte con Franbrasil Tour's C.A.

    Los trámites administrativos relacionados al reclamo de problemas producidos con la compañía aérea se harán directamente en el servicio de reclamo de la misma.

    VIII - Solicitar información
    IX - Modificación de precio
    El precio de sus vacaciones no sufrirá ningún adicional, excepto si se trata de:
    1- Variación de precio de los transportes.
    2- Fluctuación de tasa de cambio.
    3- Aumento de las tasas gubernamentales o precio de ingreso.

    Franbrasil Tour’s C.A. se hará responsable de todo aumento inferior o igual al 5% del costo total de su circuito sin repercusiones para el cliente. Si el aumento del precio excede el 5% un costo adicional estará reflejado en el precio del viaje. El cliente podrá decidir si mantener o anular su reservación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del aviso por correo y obtener un reembolso de acuerdo con la sección « anulación » de las CGV.